Dépannage

Dépannage des problèmes de connexion à Dilato

Si vous rencontrez des problèmes avec le processus de connexion basé sur le navigateur dans Dilato, suivez les étapes ci-dessous.

Dilato utilise maintenant un processus d’authentification sécurisé via le navigateur. Cela signifie que votre navigateur doit être autorisé à ouvrir l’application de bureau Dilato après la connexion.

Fonctionnement du nouveau processus de connexion

  1. Ouvrez l’application de bureau Dilato.

  2. Cliquez sur Commencer ↗.
    Votre navigateur web par défaut s’ouvrira.

  3. Entrez votre adresse courriel et votre mot de passe.
    Vous pouvez les enregistrer dans le gestionnaire de mots de passe de votre navigateur pour une connexion plus rapide.

  4. S’il s’agit de votre première connexion, votre navigateur vous demandera l’autorisation d’ouvrir Dilato.
    Vous devez autoriser cette action.

  5. Après une connexion réussie, Dilato devrait s’ouvrir automatiquement et vous devriez être connecté.

  6. Si Dilato ne s’ouvre pas automatiquement, cliquez sur "Cliquez ici pour ouvrir Dilato manuellement" sur la page de confirmation.

Le navigateur affiche "Connexion réussie" mais Dilato ne s’ouvre pas

Dans certains cas, le navigateur confirme une connexion réussie, mais :

  • l’application Dilato ne s’ouvre pas automatiquement, et
  • en revenant dans l’application, vous n’êtes pas connecté.

Cela signifie généralement que le navigateur a bloqué le lien (deeplink) utilisé pour rouvrir l’application Dilato. Dans ce cas, essayez les étapes suivantes :

  1. Mettre à jour votre navigateur
    Assurez-vous que votre navigateur par défaut est entièrement à jour.

  2. Changer de navigateur par défaut
    Certains navigateurs gèrent les deeplinks plus efficacement.

    Sur macOS

    • Ouvrez Réglages Système
    • Allez dans Bureau et Dock
    • Faites défiler jusqu’à Navigateur par défaut
    • Sélectionnez Safari, Chrome ou un autre navigateur moderne
    • Redémarrez Dilato et réessayez

    Sur Windows

    • Ouvrez Paramètres
    • Allez dans Applications → Applications par défaut
    • Définissez Chrome, Edge ou un autre navigateur moderne
    • Redémarrez Dilato et réessayez

  3. Vérifier les paramètres du navigateur
    Les paramètres de sécurité du navigateur peuvent empêcher Dilato de se rouvrir automatiquement. Essayez ce qui suit dans Chrome (étapes similaires dans les autres navigateurs):

    • Paramètres du site

      • Cliquez sur l’icône cadenas (🔒) ou sur l’icône d’informations du site dans la barre d’adresse de la page de connexion Dilato
      • Autorisez les Fenêtres contextuelles et redirections
      • Autorisez tous les cookies

    • Désactiver temporairement les extensions

      • Cliquez sur l’icône Extensions dans la barre d’outils de Chrome
      • Désactivez les bloqueurs de publicité, extensions de confidentialité ou bloqueurs de scripts

    Après ces modifications, fermez complètement Chrome et rouvrez-le, puis relancez la connexion depuis l’application Dilato.

  4. Désactiver les VPN ou proxys
    Les VPN peuvent interférer avec l’authentification via le navigateur et les redirections vers l’application.

  5. Essayer une fenêtre privée / incognito
    Si vous n’en utilisez pas déjà une, essayez de vous connecter dans une fenêtre privée ou incognito.

  6. Si vous utilisez déjà une fenêtre privée / incognito, essayez le mode normal
    Dans certains cas, les modes de navigation privée peuvent bloquer par défaut les redirections vers des applications externes.

  7. Vider le cache et les données du site du navigateur

    Chrome

    • Ouvrez Chrome et allez dans Paramètres
    • Sélectionnez Confidentialité et sécurité
    • Cliquez sur Paramètres des sites
    • Sélectionnez Afficher les autorisations et les données stockées sur les sites
    • Trouvez Dilato et supprimez ses données
    • Redémarrez le navigateur et réessayez

  8. Redémarrer votre ordinateur
    Cela peut réinitialiser des gestionnaires de protocoles bloqués et l’état du navigateur.

Pour les équipes TI

Dans certains environnements (cliniques, hôpitaux ou réseaux corporatifs), des logiciels de sécurité, des antivirus ou des stratégies de groupe (GPO) peuvent bloquer l’ouverture d’applications via des URL personnalisées.

Dans ces cas, il peut être nécessaire d’autoriser explicitement les URL suivantes :

ALLOW dilato://*  
ALLOW https://*.dilato.app  
ALLOW https://dila.to

Si votre poste est géré par une équipe TI, transmettez-lui cette liste afin qu’elle puisse vérifier ou ajuster les politiques de sécurité en place.

Si la connexion ne fonctionne toujours pas après ces étapes, contactez-nous à
info@dilato.app et incluez :

  • votre système d’exploitation (Windows ou macOS)
  • votre navigateur et sa version
  • si le navigateur affiche "Connexion réussie"
  • si un message vous demandant d’ouvrir Dilato apparaît

Comme solution de contournement, vous pouvez utiliser l'application web Dilato: https://web.dilato.app/#/login